ビッグモーター(BIGMOTOR) 口コミ

『ビッグモーター』の口コミに迫る

◎ ビッグモーターは、どれだけ有名なの？

全国に２０５店舗を構え、中古車販売数日本一の大手車買取会社・ビッグモーター(BIGMOTOR)。 特に、高価買取が自慢で、査定を申し込む人は年間で１２０万人にも上ります。
車の査定を検討する方にとって、候補の一つとして欠かすことができない『ビッグモーター』に寄せられる多数の口コミから、お客様から高く評価される秘密に迫りました。

◎ ビッグモーターは、なぜ人気なの？

ビッグモーターの人気の秘密は、買取額の高さにあります。

“他社より良い値段を付けてくれた。”
（50代/男性）

“思い通りの金額で売却出来た。”
（60代以上/男性）

“他社と競売させたが、一番高価格で買い取ってくれた。また、店舗も大きく綺麗だった。”
（60代以上/男性）

高価買取の秘密は、日本一の中古車販売数にあります。
買い取った車は自社で販売します。さらに、買取後の整備も修理も自社工場で行うため、余分なコストがかかりません。 その結果、どこよりも高い値段で買取が成立するのです。

ビッグモーターの口コミをさらに詳しく

ビッグモーターの口コミには、喜びの声だけでなく、中には厳しいコメントを寄せられるお客様もいらっしゃいます。
そこで、「良い口コミ」「悪い口コミ」の両面から検証していきます。

# 良い口コミ

・ 金額よりも査定後の売却手はずが一番スムーズであったこととと、保証、代車の手はずなど全てがしっかりしていました。 有名なコマーシャルをうっているような会社の方がぞんざいで驚きました。
査定に求めるものが、金額だけではないお客も多くいることを知ってほしいと思います。
　（T.Nさん 千葉県長生郡白子町 30代 女性）

・ 接遇がよく、大事な車を任せたいと思える担当者だったので価格と言うよりは気持ちで決めさせていただきました。
　（T.Nさん 静岡県浜松市浜北区 20代 女性）

・ 電話の応対、こちらの希望のくみ取り方、フォローも含め、テキパキと過不足なく的確で、気持ち良く契約できた。
　（H.Mさん 福岡県福岡市東区 40代 女性 ）

・ フレンドリーな対応が嫌な人もいるかもしれませんがフレンドリーな対応だけど失礼のないディズニーランドのキャストのような対応で気持ち良く契約が出来ました!! 。
　（I.Kさん 千葉県船橋市 30代 男性）

・ とにかく対応が早かった。査定額には不満がないわけではないが、査定者の査定の様子を見て信頼できると感じた。
　（S.Tさん 宮城県栗原市 60代以上 男性）

・ ネット検索後、大手1社にもちこんだところ希望価格にはほど遠い。BIGMOTORに行き査定。
後日、改めて、BIGMOTOR含む2社に自宅に来てもらい20万円以上の希望価格で一発提示に。結果、BIGMOTORの、236,000円に決まった。 思いのほか高額の金額がでたので、勿論、その場で契約。
担当者は好感の持てる方で、その後、買い替え予定の軽自動車のアドバイスをもらったが、お勧め No.1 だった、ホンダ　N-ONE を新車購入。 若い方ですが知識豊富で、接客態度にも好感が持てました。
　（60代 女性）

# 悪い口コミ

・ 査定に時間がかかることは理解しておりますが、こちらにあまり時間がない（次の予定の関係で）ことを伝えていたにもかかわらず、他の査定会社よりもずいぶんと時間がかかり、 金額交渉についても持久戦に持ち込もうとしているのが見え見えで、結局タイムアウトにより交渉打ち切りにより帰りました。 金額も他社をいろいろと廻った後なので相場も理解していたのですが頑張ってもらえず・・・。
もう少し紳士に対応いただければ良かったのですが、、、
　（20代 女性）

・ CMでは立派にしているのに、実際は間逆でした。担当によって、説明がばらばらで金額も差がありました。
この前は●●円でしたが　と言うと　ちょっと待って下さいと裏へ行き、態度を変えて修正した金額になりました。とにかく、これ以上できませんと言いながら、金額が3万は変わりました。金額があってないようなものでした。こんな商売は初めてです。また、電話での勧誘もしつこいです。はっきり言って、裏で何をしているのか分からない会社だと感じました。
　（30代 男性）

・ 店舗により対応の善し悪しが明確にあるようです。複数査定を受け、他社に決まり査定を電話口で断る際、売れた価格やなぜ売ったかしつこく問われました。この会社では、『査定の為にこちらも出向いている途中なのだから、それぐらい聞かせろ。』とのスタンスです。断りの電話も、こちらも都合があり予定時刻の40分前に急遽連絡する形になったことを大変申し訳ない気持ちでしましたが、あまりの態度の悪さに呆れる程です。皆様は良い査定者、営業マンに恵まれることを願います。
　（30代 男性）

ビッグモーターの口コミで絶賛されていたのは“おもてなし”

“良い口コミ” に共通して挙げられていたのは、“気持ちのいい接客”でした。

上記口コミの「ディズニーランドのキャストのような対応」というコメントにも象徴されています。
また、「価格と言うよりは気持ちで決めさせていただいた」「査定額には不満がないわけではないが、査定者の査定の様子を見て信頼できると感じた」とあるように、査定額に納得いかなくても担当スタッフの接客が決断を後押ししていることも分かりました。

ビッグモーターは、創業以来“お客様目線”を心掛けており、「お客様と長く付き合っていく」をモットーに日々業務に励んでいます。それは、“販売” “買取” “整理” “修理” を全て自社で引けうけるという画期的なサービスにもあらわれています。「万一の車の故障・トラブル」でもビッグモーターが全て請け負うという“充実したアフターサービス”がお客様に安心感を与え、買取だけでなく販売でも「日本一の中古車販売台数」という実績につながっています。

実際、ビッグモーターに買取してもらったついでに新しく車を購入するお客様も多く、「その後、買い替え予定の軽自動車のアドバイスをもらったが、お勧め No.1 だった、ホンダ　N-ONE を新車購入。」とあるように、スタッフの豊富な知識と気持ちの良い接客により、お客様が長く付き合える会社になっていることが分かります。

“悪い口コミ”には、「スタッフの態度に不快な思いをした」というコメントも一定数寄せられていました。店舗・スタッフによっては、お客様が不快な思いをしたケースが見受けられるようです。

しかし、悪い口コミだけを鵜呑みにして、ビッグモーターを避けるのは、非常にもったないと思います。口コミが多数寄せられるような大手の会社では、どうしても厳しいコメントが寄せられます。しかしそれは、一部ケースに限られますし、良い口コミからも分かるように、「スタッフのすばらしいおもてなしが契約を後押ししてくれた」というお客様も多くいらっしゃることも事実です。

また、どこよりも高い査定額を期待できますし、「査定」だけであれば無料ですので、その際、満足がいかなければ他社と契約するということも、もちろん可能です。やはり総合的に判断すれば、これから査定を依頼するうえで、 『ビッグモーター』 は外すべきでないでしょう。